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疫情金融-线上渠道已经成为银行客户经理开展服务的主阵地

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疫情當前,為疫情相關企業提供政策傾斜已是銀行業的共同做法。記者從浙商銀行了解到,該行在2月5日發佈了金融支持小微六條措施,包括將2020年2月3日至2020年3月20日設定為政策寬限期(視疫情變化情況適時調整),對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、文化旅遊、交通運輸、居民服務等行業符合相關條件且授信在2020年6月30日前到期的小微企業,無須歸還本金,系統自動審查、審批,提供主動續期最長一年服務,且授信金額可維持不變等措施。

今年,受肺炎疫情影響,線下人流大幅減少,同時目前許多銀行網點仍未開始營業。「今年對私就只能給客戶發問候短訊,組織線上講座,發朋友圈宣傳。對公就是盡全力滿足客戶的需求,如果客戶是和疫情相關的業務,立刻處理。」上述客戶經理表示,其所在支行原計劃在情人節當天舉辦的線下講座已經改為線上。

儘管線上渠道有效補充了金融服務,但現階段網點的減少仍然讓銀行人心存隱憂。「線上的宣傳和以前『開門紅』的營銷力度相比差距比較大,畢竟零售還是客戶到店最容易營銷。」上述股份行客戶經理說道。

當前,在銀行的信貸端,抗疫無疑成為了一個重點。「我們現在的政策,是跟疫情直接相關的企業,像醫藥、物流這些,貸款流程優化,以前給企業辦一筆貸款各種流程加一起至少要個把月,現在要控制在一周左右,開綠色通道,鼓勵給這些企業貸款。存量的貸款也需要排摸下會不會有違約風險,好點的企業會推薦辦無還本續貸。」上海某股份行對公客戶經理小王告訴《每日經濟新聞》記者,「之前辦一筆業務從寫報告到彙報,到貸審會,到系統提業務,很麻煩的。現在能在線上辦的都在線上辦,貸審會都轉移到線上了,每天早上我們都要開視頻會議。」

一位大行內部人士也向記者表示:「城市裡線上化的程度較高,但是在縣域鄉鎮,客戶還是很依賴銀行網點,面對面的接觸也增加了營銷機會,比如賣貴金屬,到網點可以看到實物,銀行人員更好推薦。」

「往年的一季度都是銀行的傳統旺季,網點人很多,特別是縣域,這個時間對於存款的吸收、貸款的發放都是很重要的時間點。」一位大行內部人士向記者說道。

往年的一季度,都是金融機構博「開門紅」的時間段,銀行通常會加大營銷力度,做大業務量。但是今年情況特殊,受疫情影響,大部分銀行網點目前仍未開始營業,和「開門紅」相關的一些活動也無法開展。「年前就在為開門紅做準備,但現在開門紅不是重點了,重點是做好防疫工作,同時也做好業務工作。」一名股份行客戶經理告訴記者。

為抗疫企業開綠色通道往年「開門紅」也是銀行信貸投放的重要時間段。陳煒煒向記者表示,疫情期間,有些需要做抵押登記等線下工作的新申請貸款多少受點影響,線上貸款的量則有比較大的增長。記者從農行浙江省分行了解到,2020年以來,該行線上發放貸款138.76億元,其中法人線上貸款62.68億元,個人線上貸款76.08億元,疫情期間,通過「小微網貸」「惠農e貸」兩個線上貸款產品為小微企業、個體工商戶、農戶等新增貸款74億元。

農行浙江省分行方面表示,該行在疫情期間已對10875戶小微客戶新發放貸款158億元,對與疫情防控相關產行業的普惠小微企業合理信貸需求,在信貸規模上予以專項足額保障,對疫情重點保障企業、疫情防控相關行業、其他重點疫區的普惠型小微企業貸款,給予優惠貸款利率。通過貸款展期、調整利率和還款計劃等方式,全力保障企業復工經營,共解困幫扶相關企業330家,涉及金額53.39億元。

記者採訪了解到,應對疫情,線上渠道已經成為銀行客戶經理開展服務的主陣地,在信貸端,則是重點對疫情相關企業提供支持。

「年前就在為『開門紅』做準備。」一位股份行客戶經理告訴《每日經濟新聞(博客,微博)》記者,「對公年前已經在準備『開門紅』的儲備項目,對私也在準備存量客戶的挖潛以及引入新客戶的活動,我們每年春天都會組織優質客戶踏青、插花,舉辦財富講座等等活動。」

線上成服務主陣地「一年好不好,就看開門旺不旺」,對於銀行等金融機構來說,一直以來都有「開門紅」的傳統,會在一季度加大網點營銷力度,做大業務量。

線下受限,刺激了線上服務的增長。記者注意到,有不少農行客戶經理在朋友圈中開起了自己的「金融小店」,在這個「金融小店」中,集合了農行的各類產品和服務,用戶可以在頁面中通過產品鏈接,到農行掌銀中購買產品,使用銀行各項服務,也可以與客戶經理在線上交流。

「就像開個超市,客戶經理可以選擇適合的產品和服務在小店推出,用戶可以在和客戶經理較好地溝通和了解之後,買到自己需要的產品,比較精準。」農業銀行溫州分行個人金融部副總經理陳煒煒向《每日經濟新聞》記者表示,「我們以前也有這個產品,但是之前員工使用比較隨意,可能有需要的時候才去推一下,但是現在員工的使用量和用戶的需求量大大增長,成了一個必需的東西。」

隨着銀行員工工作方式改變的還有考核機制。「疫情爆發之後,我們的考核也及時做了調整,更側重於客戶關懷和細節,而不是業務量,服務主要有產品到期的提醒,解決用戶線上交易遇到的問題等,還有向客戶推送一些現階段的優惠政策,比如說定期存款自動延期的政策,這個是針對開立紙質存單或者存摺的定期存款用戶,以借記卡為載體的用戶可以自己到網銀或掌銀上去操作,這種就需要對客戶一個一個通知到位,避免誤解。」陳煒煒表示。

2月1日,中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局發佈《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》,提出加大對疫情防控相關領域的信貸支持力度,為受疫情影響較大的地區、行業和企業提供差異化優惠的金融服務。《通知》要求,金融機構要通過調整區域融資政策、內部資金轉移定價、實施差異化的績效考核辦法等措施,提升受疫情影響嚴重地區的金融供給能力。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業,以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的企業,特別是小微企業,不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業到期還款困難的,可予以展期或續貸。

今日关键词:北海道中小学停课